FAQ

Bestellen

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?


We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. Normaal gesproken duurt het 1-2 werkdagen om je bestelling gereed te maken voor verzending. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes de verwerkingstijd langer kan zijn.

Wat zijn de verzendkosten?


De verzendkosten en levertijd variëren afhankelijk van je locatie. Tijdens het afrekenen worden de beschikbare verzendopties en de bijbehorende kosten weergegeven. Bij bestellingen vanaf € 99,- komen bezorgkosten binnen Nederland te vervallen.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?


Zodra wij jouw pakket hebben aan PostNL hebben overgdragen, ontvang je van ons een bevestigingsmail met een track & trace code. Met deze code kan je op de site van PostNL precies zien waar je pakket zich bevindt en wanneer zij verwachten deze bij je te kunnen leveren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?


Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via shop@lakedance.nl als je wijzigingen wilt aanbrengen in je bestelling of als je deze wilt annuleren. We zullen ons best doen om je te helpen, maar houd er rekening mee dat wijzigingen mogelijk niet mogelijk zijn als de bestelling al is verwerkt of verzonden.

Waarom zie ik de naam Fanbass voorbijkomen?


Fanbass is onze officiële partner voor de merchandise van Lakedance. Het is de naam van het platform waarop wij onze producten aanbieden. Ze verzorgen de verkoop en afhandeling van de bestellingen voor ons. Volledig legit dus!

Leveren

Hoe lang duurt de levering?


Na verzending duurt het doorgaans 1-2 werkdagen voordat je bestelling aankomt. Houd er rekening mee dat wij daarin afhankelijk zijn van de capaciteit van de koerier. Bestel je vanuit het buitenland dan is de duur van de levertijd afhankelijk van de bestemming.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen.


Je kan de status van jouw pakket volgen via de track & trace code die je per mail hebt ontvangen toen wij jouw pakket aan PostNL hebben overgedragen. Neem contact op met de klantenservice van PostNL als die status niet klopt. Houd je track & trace code gereed, zodat zij kunnen uitzoeken waar jouw pakket is gebleven.

Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen.


Komt de levering niet overeen met het product dat jij hebt besteld of is het item beschadigd geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice via shop@lakedance.nl, zodat zij jou de juiste producten toe kunnen sturen.

Retourneren

Hoe retourneer ik een product?


Is een item uit jouw bestelling niet helemaal naar wens? Dan mag je deze binnen 14 dagen na levering via het online retourportaal aan ons melden. Het retourportaal van Fanbass maakt het voor jou als klant makkelijk om een product terug te sturen. Hoe werkt retourneren?

  1. Ga naar het online retourportaal en log in
  2. Voer je bestelnummer en bijbehorende informatie in
  3. Reken je retourlabel van Post NL af 
  4. Print het retourlabel en plak deze op je pakket
  5. Geef het pakket af bij een pakketpunt van Post NL
  6. Volg de status van je retourzending om er zeker van te zijn dat je pakket hebben ontvangen

De kosten voor de retourzending zijn €6,50. Het aankopen van een retourlabel via ons online portaal is voordeliger dan wanneer je dit bij een PostNL punt doet.

Wat zijn de retourvoorwaarden?


We accepteren retourzendingen en ruilen binnen 14 dagen na de leverdatum, op voorwaarde dat de merchandise ongedragen, onbeschadigd en in originele staat is.

Raadpleeg ons retourbeleid voor uitgebreide informatie en uitzonderingen.

Wanneer kan ik mijn aankoopbedrag terug verwachten?


Je ontvangt jouw aankoopbedrag maximaal 14 werkdagen nadat wij jouw retourzending hebben verwerkt van ons terug. We sturen je een mail als de retourzending is verwerkt. In de meeste gevallen ontvang je het bedrag binnen enkele werkdagen op je rekening.